L’ENTRETIEN EN FACE A FACE

Formation créée le 28/09/2022. Dernière mise à jour le 23/11/2022.
Version du programme : 1

Type de formation

Formation présentielle

Durée de formation

14 heures (2 jours)

Accessibilité

Oui

L’ENTRETIEN EN FACE A FACE


Objectifs de la formation

  • Etre capable de mener un entretien efficace dans l’atteinte de l’objectif de l’entretien

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Toute personne amenée à diriger des entretiens
Prérequis
  • Aucun

Contenu de la formation

Les bases de la communication orale interpersonnelle : émetteur, récepteur, message, codage, décodage, feed-back, parasites, ….
Le verbal et le non verbal
Les outils de la communication orale interpersonnelle
  • Le questionnement : les différents types de questions
  • La reformulation : les différents types de reformulation
Les comportements indispensables à tout type d’entretien
  • L’écoute active
  • La congruence
  • La synchronisation
Les qualités nécessaires à un bon communiquant
  • L’empathie
  • L’affirmation de soi
Les étapes incontournables à tout type d’entretien
  • La préparation
  • La conduite
  • Le suivi
La conduite de l’entretien
  • L’accueil : la première impression
  • L’accroche : savoir parler de choses et d’autres avant de démarrer l’entretien
  • Rappeler l’objet
  • Traiter du sujet
  • Synthétiser
  • Conclure
  • Prendre congés
Gérer les situations difficiles
  • Les attitudes de Porter
  • Les attitudes bloquantes
  • Les objections
  • Les tensions
  • Les conflits

Équipe pédagogique

Formation délivrée par une professionnelle ayant 26 ans d'expérience dans les domaines de la communication, du management, du commercial, RH et développement personnel : Nathalie HOURDEBAIGT.

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Feuilles de présence.
  • Questions orales ou écrites.
  • Questionnaire de validation des acquis.
  • Mises en situation.
  • Formulaires d'évaluation de la formation (à chaud et à froid).
  • Certificat de réalisation de l’action de formation.

Ressources techniques et pédagogiques

  • Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
  • Salle comprenant : paperboard, vidéoprojecteurs, tables, chaises.
  • Documents supports de formation projetés.
  • Exposés théoriques
  • Etude de cas concrets
  • Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.

Lieu

MAGMA FORMATION 6 route de Pitoys 64600 ANGLET

Accessibilité

Nos formations peuvent être accessibles aux personnes en situation de handicap.