L’ENTRETIEN EN FACE A FACE
Formation créée le 28/09/2022. Dernière mise à jour le 23/11/2022.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Objectifs de la formation
- Etre capable de mener un entretien efficace dans l’atteinte de l’objectif de l’entretien
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Toute personne amenée à diriger des entretiens
Prérequis
- Aucun
Contenu de la formation
-
Les bases de la communication orale interpersonnelle : émetteur, récepteur, message, codage, décodage, feed-back, parasites, ….
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Le verbal et le non verbal
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Les outils de la communication orale interpersonnelle
- Le questionnement : les différents types de questions
- La reformulation : les différents types de reformulation
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Les comportements indispensables à tout type d’entretien
- L’écoute active
- La congruence
- La synchronisation
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Les qualités nécessaires à un bon communiquant
- L’empathie
- L’affirmation de soi
-
Les étapes incontournables à tout type d’entretien
- La préparation
- La conduite
- Le suivi
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La conduite de l’entretien
- L’accueil : la première impression
- L’accroche : savoir parler de choses et d’autres avant de démarrer l’entretien
- Rappeler l’objet
- Traiter du sujet
- Synthétiser
- Conclure
- Prendre congés
-
Gérer les situations difficiles
- Les attitudes de Porter
- Les attitudes bloquantes
- Les objections
- Les tensions
- Les conflits
Équipe pédagogique
Formation délivrée par une professionnelle ayant 26 ans d'expérience dans les domaines de la communication, du management, du commercial, RH et développement personnel : Nathalie HOURDEBAIGT.
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites.
- Questionnaire de validation des acquis.
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation (à chaud et à froid).
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
- Salle comprenant : paperboard, vidéoprojecteurs, tables, chaises.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
Lieu
ADIOME
6 route de Pitoys 64600 ANGLET
Accessibilité
Nos formations peuvent être accessibles aux personnes en situation de handicap.