L’ACCUEIL PHYSIQUE ET TELEPHONIQUE

Formation créée le 28/09/2022. Dernière mise à jour le 23/11/2022.
Version du programme : 1

Type de formation

Formation présentielle

Durée de formation

14 heures (2 jours)

Accessibilité

Oui

L’ACCUEIL PHYSIQUE ET TELEPHONIQUE


Objectifs de la formation

  • Etre capable d’accueillir en face à face
  • Réceptionner les appels téléphoniques
  • Etre plus à l’aise dans la communication et donner une image positive
  • Connaître les principes fondamentaux de la communication interpersonnelle
  • Adapter l’attitude et le discours aux attentes de son interlocuteur

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Toute personne susceptible de faire de l’accueil physique et téléphonique de façon permanente ou ponctuelle
Prérequis
  • Aucun

Contenu de la formation

1er jour
  • L’accueil physique
  • Généralités sur la communication
  • La communication verbale
  • La communication para-verbale
  • La communication non verbale
  • Les qualités d’un « bon » communicant "
  • Appréhender les techniques fondamentales de l’accueil physique en entreprise
  • Identifier et maîtriser les situations inconfortables dans le cadre de l'accueil
2ème jour
  • L’accueil téléphonique
  • Réceptionner un appel
  • Filtrer efficacement
  • Transférer un appel
  • Prendre un message
  • Les techniques pour traiter les difficultés rencontrées
-

Équipe pédagogique

Formation délivrée par une professionnelle ayant 26 ans d'expérience dans les domaines de la communication, du management, du commercial, RH et développement personnel : Nathalie HOURDEBAIGT.

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Feuilles de présence.
  • Questions orales ou écrites.
  • Questionnaire de validation des acquis.
  • Mises en situation.
  • Formulaires d'évaluation de la formation (à chaud et à froid).
  • Certificat de réalisation de l’action de formation.

Ressources techniques et pédagogiques

  • Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
  • Salle comprenant : paperboard, vidéoprojecteurs, tables, chaises.
  • Documents supports de formation projetés.
  • Exposés théoriques
  • Etude de cas concrets
  • Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.

Lieu

MAGMA FORMATION 6 route de Pitoys 64600 ANGLET

Accessibilité

Nos formations peuvent être accessibles aux personnes en situation de handicap.