L’ACCUEIL PHYSIQUE ET TELEPHONIQUE
Formation créée le 28/09/2022. Dernière mise à jour le 23/11/2022.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Objectifs de la formation
- Etre capable d’accueillir en face à face
- Réceptionner les appels téléphoniques
- Etre plus à l’aise dans la communication et donner une image positive
- Connaître les principes fondamentaux de la communication interpersonnelle
- Adapter l’attitude et le discours aux attentes de son interlocuteur
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Toute personne susceptible de faire de l’accueil physique et téléphonique de façon permanente ou ponctuelle
Prérequis
- Aucun
Contenu de la formation
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1er jour
- L’accueil physique
- Généralités sur la communication
- La communication verbale
- La communication para-verbale
- La communication non verbale
- Les qualités d’un « bon » communicant "
- Appréhender les techniques fondamentales de l’accueil physique en entreprise
- Identifier et maîtriser les situations inconfortables dans le cadre de l'accueil
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2ème jour
- L’accueil téléphonique
- Réceptionner un appel
- Filtrer efficacement
- Transférer un appel
- Prendre un message
- Les techniques pour traiter les difficultés rencontrées
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Équipe pédagogique
Formation délivrée par une professionnelle ayant 26 ans d'expérience dans les domaines de la communication, du management, du commercial, RH et développement personnel : Nathalie HOURDEBAIGT.
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites.
- Questionnaire de validation des acquis.
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation (à chaud et à froid).
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
- Salle comprenant : paperboard, vidéoprojecteurs, tables, chaises.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
Lieu
ADIOME
6 route de Pitoys 64600 ANGLET
Accessibilité
Nos formations peuvent être accessibles aux personnes en situation de handicap.