LA GESTION DES CONFLITS
Formation créée le 28/09/2022. Dernière mise à jour le 23/11/2022.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Objectifs de la formation
- Etre capable de gérer les conflits si l’on n’a pas su les éviter
- Détecter les signes précurseurs
- Déceler les tensions
- Savoir désamorcer les conflits
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Toute personne amenée à gérer les conflits au travail
Prérequis
- Aucun
Contenu de la formation
-
Les sources des situations conflictuelles
-
Les attitudes utiles à chaque étape et dans toute situation de communication
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Les comportements à éviter
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Les attitudes bloquantes
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L’escalade
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Les conflits
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Démarches de traitement des conflits
- Négocier pour sortir du conflit
- DESC pour gérer un conflit
Équipe pédagogique
Formation délivrée par une professionnelle ayant 26 ans d'expérience dans les domaines de la communication, du management, du commercial, RH et développement personnel : Nathalie HOURDEBAIGT.
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites.
- Questionnaire de validation des acquis.
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation (à chaud et à froid).
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
- Salle comprenant : paperboard, vidéoprojecteurs, tables, chaises.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
Lieu
MAGMA FORMATION
6 route de Pitoys 64600 ANGLET
Accessibilité
Nos formations peuvent être accessibles aux personnes en situation de handicap.